쇼핑몰에 배송/교환/반품 진행 중인 주문 건이 있거나 연수원에서 연수 중인 경우에는 회원 탈퇴가 되지 않습니다.

배송/교환/반품 처리 완료 또는 연수 완료 후 회원 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다.

현재 T셀파몰 홈페이지를 통해 직접 변경이 어려우니, 고객센터(1644-0860)로 문의 부탁드립니다.

증빙서류를 제출해 주시면 관리자가 확인 후 회원 정보의 이름을 변경해 드립니다.

아이디와 비밀번호가 맞음에도 불구하고 로그인이 되지 않을 경우 아래와 같이 진행해 주세요

- 임시파일 삭제
   웹 브라우저 상단의 [도구>인터넷옵션>일반] 탭에서 '검색기록' 항목의 삭제 클릭 후
   [설정>기록] 탭에서 페이지 보관일수를 '0'으로 수정
- '프록시 서버' 항목 체크 해제
   웹 브라우저 상단의 [도구>인터넷옵션>연결] 탭에서 'LAN설정' 항목 클릭 후 '프록시 서버'항목에서 체크 해제
- SSL 3.0 /? TLS 1.0 사용 여부 확인
  웹 브라우저 상단의 [도구>인터넷옵션>고급]탭에서 'SSL 3.0 사용 체크 해제' 및 'TLS 1.0 사용 체크' 처리
- 인터넷 익스플로러 업데이트
   ▶ 인터넷 익스플로러 11 (Internet Explorer 11) 설치하러 가기

신설 학교나 학교 정보가 등록되지 않은 경우에는 번거로우시겠지만, 

학교 고유번호증을 팩스(02-2623-0250)로 보내주신 후 고객센터로 연락주시면 서류 확인 후 학교 등록 처리하겠습니다.

고객센터 : 1644-0860   [평일(월~금) 09:00~17:30]

팩스번호 : 02) 2623-0250

이메일 : cs-tmall@tsherpa.co.kr

상품 배송 시 이메일 또는 휴대폰 문자(SMS)를 통해 알려드립니다.

회원으로 주문하신 경우 로그인 후 "마이페이지>나의쇼핑내역>주문/배송조회"에서 배송추적을 클릭하면 택배 현황 정보를 제공 받으실 수 있습니다.

비회원인 경우에는 T셀파몰 홈페이지 상단의 '로그인' 버튼 클릭하여 비회원(주문조회) 탭에서 주문자명, 주문번호를 입력하여 

비회원으로 로그인 후 "마이페이지>나의쇼핑내역>주문/배송조회"에서 배송 확인이 가능합니다.

주문번호 확인은 주문 완료 시 발송된 이메일이나 문자(SMS)에서 확인 하실 수 있습니다.

보통 택배사 배송 담당 기사님께서 전화나 문자로 배송안내를 드리고 배송 진행을 하고 계시지만, 

고객님 사정으로 연락이 닿지않는 경우 상품은 배송완료처리 되었으나 상품은 수령하지 못하는 경우가 있습니다.

학교 및 교육기관 주문건의 경우 대부분 행정실이나 교무실로 상품이 배송되는 경우가 많으며 

개인 고객의 경우에는 아파트경비실이나 무인택배보관함 및 주변상가에 상품을 맡기시는 경우가 많습니다. 

위와 같은 경우 확인 후에도 상품을 찾지 못하셨다면 번거로우시겠지만 

'마이페이지>나의쇼핑내역>주문/배송조회>배송 추적'에서 택배 기사님 연락처가 안내되어있으니 통화 후 여쭤봐 주시길 부탁드립니다. 

최종적으로 확인하셨음에도 없을 경우 문의 게시판에 남겨주시거나 고객센터(1644-0860)로 문의해 주시면 담당자가 확인하여 고객님께 알려드리겠습니다.

카드로 결제한 경우, PG사에서 이메일로 영수증을 발송해 드립니다.(PG사 레이어 창에 이메일 입력한 경우만 발송)

가상계좌(무통장입금)로 결제한 경우, 입금 확인 완료 후 "마이페이지>나의쇼핑내역>주문건별 증빙문서 관리"에서 영수증 발급이 가능하십니다.

이메일과 "마이페이지>나의쇼핑내역>주문건별 증빙문서 관리"에서 영수증이 확인 안될 경우 고객센터(1644-0860)로 연락주시기 바랍니다.

동일 학교 주문 건에 한하여 주문자명과 주문일자 등의 정보를 1:1 문의 게시판에 남겨 주시거나 고객센터(1644-0860)로 연락주시면 취합하여 통합 견적서로 만들어 보내드립니다. 

배송 기간은 보통 주문/결제 완료 후 주말, 공휴일을 제외하고 3~4일 정도가 소요됩니다.

단,주문제작 상품의 경우(도장, 환경판넬, 제작문구요청 상품, 단체티 등)에는 추가로 3~4일 정도 더 소요될 수 있습니다.

(도서, 산간 지역의 경우 항공료 및 도선료가 추가될 수 있으며 배송 시일 또한 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.)

단, 주문하신 상품의 품목 수와 택배사 사정에 의해 배송이 늦어지는 경우도 있으며 주문이 많은 신학기(3~4월/9~10월)기간과 

택배사 배송 물량이 많은 명절 및 연휴기간에는 배송이 지연 될수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

배송지 주소 변경은 주문한 상품의 처리상태가 출고되기 전인 "입금예정, 입금확인"일 경우에만 가능합니다.

- 배송지 주소 변경 방법

  마이페이지>나의쇼핑내역>주문/배송조회>[주문정보]버튼 클릭>[배송지변경]버튼 클릭>배송지 추가하기 또는 배송지 선택>[수취주소적용]버튼 클릭

주문한 상품의 처리상태가 배송준비중 일 경우에는 고객센터(1644-0860)으로 문의주시면 현재 배송지 주소 변경 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.